1) Потребитель звонит координатору мастеров или посылает формуляр заказа
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для согласования иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Smeg.
3) В течение разговора ваш мастер, как правило, проясняет:
- адрес
- марку+модель техники - чтобы привезти с собою запчасти Смег
- нужное клиенту время приезда
Иногда мастер уже по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер вначале проводит диагностику техники.
5) По её итогам он говорит клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники SMEG.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проделанную работу.