Микроволновая печь Smeg – тарелка на поддоне не крутится

1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или высылает формуляр интернет-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:

1. если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения всех деталей заявки.
2. если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер СМЕГ.

3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, узнает:

• марку+модель прибора - чтобы сразу привезти с собой необходимые запасные детали SMEG
• ваш адрес
• нужное заказчику время начала ремонта

Иногда сервисный инженер уже по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале производит диагностику.
5) По результатам диагностики озвучивает клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае соглашения мастер производит ремонтные работы. Иначе, заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, специалист отремонтировал неполадки прибора Smeg. Удовлетворенный качеством клиент платит проделанную работу.

Как правило, ремонт длится 1-2 часа. Но всякий случай – уникален. Для того, чтобы отремонтировать ваш бытовой прибор Smeg за один приезд, мастер уже в телефонном разговоре спрашивает у заказчика имеющиеся симптомы поломки, набор которых позволяет выявить самые вероятные первопричины поломки. Тогда сервисный инженер приходит уже оснащенным – с набором востребованных модулей СМЕГ и инструментов для монтажа.