1) Клиент звонит менеджеру или высылает форму онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для уточнения иных тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер SMEG.
3) В процессе разговора назначенный мастер, обычно, должен прояснить:
- марку+модель техники - чтобы сразу привезти с собой все необходимые запчасти Смег
- адрес
- удобное Вам время начала ремонта
Часто мастер по телефону может сразу определить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта мастер вначале проводит диагностику.
5) По её итогам сервис-мастер говорит потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик платит только диагностику.
7) В итоге, специалист устранил неполадки прибора
Smeg.
Довольный качеством заказчик платит проведенную работу.