1) Клиент звонит координатору мастеров или посылает формуляр интернет-заявки
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер СМЕГ.
- если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех тонкостей заказа.
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, запишет:
- ваш адрес
- нужное заказчику время начала ремонта
- марку-модель прибора - дабы взять с собой все запасные детали Smeg
Иногда сервис-мастер уже по телефону может сразу определить причину неисправности и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте сервисный инженер вначале производит диагностику.
5) По её результатам мастер сообщает заказчику итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, мастер отремонтировал недостатки техники
SMEG.
Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.